コンビニや飲食店などで
購入や質問をしたとき
店員に笑顔で対応されると
気持ちいいですよね。

では、なぜ笑顔で
接客されると嬉しいのか。

接客に関する笑顔の
必要性はあるのか？

それとも他に
必要があるのか？

笑顔にも種類があるの？
などなど

今回は接客に関する
笑顔について書いていこうと思います。

接客とは？

私も、とんかつ屋やコンビニで
バイトをした経験があります。

多くの方が、接客の経験を
したことがあるかと思います。

または今後、接客の経験をされる方も
いらしゃると思います。

今現在
接客業を行っている方も
いらっしゃるでしょう。

では、そもそも接客とは何なのか？

コンビニや売店、飲食業界、
アパレル関係、サロン
などなど

接客＝「お客様と接する事」
を意味しています。

商品やサービスと
お客様を繋ぐ行為です。

そのような事から
接客はお客様の要望に
応える事が大前提となります。

その要望に応える為
より良いサービス提供を
するための武器が
笑顔と言えるでしょう。

笑顔の大切さ

「接客業なら笑顔が基本」
「出来るだけ明るくふるまって」
などなど

見たり聞いたりしたことが
ある方が多いと思います。

理由として
お客様に喜んでいただき
売上が上がる。

そして
その売上の一部が
利益となるわけです。

接客態度と笑顔は
接客業にとっては
かなり重要な事が
わかると思います。

ただ
笑顔の接客を
心がけていても
ぎこちない笑顔に
なったりストレスや不満で
接客態度にもろに出てしまったりと
中々、分かっていても
笑顔が作れない方も
いらっしゃるかと思います。

あと笑顔がワンパターンと
指摘を受け悩んでいる方も
いるかもしれません。

そもそも
笑顔で接客出来ているかも
わからない方も
いらっしゃるかもしれません。

笑顔はトレーニング出来るのです。

そして
自然と笑顔がつくれる方法を
紹介します。

自然な笑顔トレーニングとポイント

笑顔のパターンは
一つというわけにはいきません。

微笑んだり、はにかんだり、幅広く使えると
自然な笑顔に近づきます。

そのトレーニング方法を
ご紹介します。

先ず、鏡の前に立ち、笑顔を作ります。

自分自身の笑顔は自然なのか
不自然なのかを
客観的に見る事が
最も重要です。

鏡では分かりにくいという方は
写真を撮って確認してください。

一人で行うよりも
複数人で行う事も重要です。

複数人で行う場合は写真にとり
どの方が自然な表情なのかを
見比べるのも大切です。

鏡の前でトレーニングを
行う際には、撮影した、写真をもとに
見比べればより良いでしょう。

次に
笑顔は口元だけではなく
目も重要になってきます。

マスクをして接客をしても
笑顔と伝わるように
なれば良いでしょう。

その方法は
目を細めで目じりを下げる
目の形が三日月の
反対をイメージしてください。

これだけで
かなり自然な感じがします。

少しの時間で良いので
毎日トレーニングする事が
大切です。

そこから派生させた
愛想笑いの方法については
コチラで詳しく
説明しています
⇒愛想笑いができない？やり方は？見分け方も知り自分に活かそう！

まとめ

今回は
接客での笑顔の
重要性を書いてみました。

何にしてもそうですが、
少しでも、毎日行う事が
非常に重要ですよね。

「継続は力なり」

少しでも参考になれば幸いです。